شرایط خدمت رسانی هوم پاد به مشتریان گرامی

  • تیم هوم پاد به عنوان تامین کننده مصنوعات چوبی از تولید کنندگان کالاهای دکوراسیون داخلی ایرانی و خارجی به مشتریان محترم خدمت رسانی می نماید .
  • از آن جایی که هوم پاد همواره می کوشد تا بهترین خدمات را در کمال دقت به خریداران محترم ارائه دهد، اگر در موارد نادر با عدم موجودی کالا در هر مرحله ای از سفارش مواجه شدیم، پس از اطلاع رسانی به سفارش دهنده،فرایند اولیه را متوقف نموده و در راستای جلب رضایت مشتریان این امکان را فراهم کرده تا کالای جدیدی را جایگزین نمایند و یا کل مبلغ پرداختی به هوم پاد را دریافت نمایند.
  • جهت اطلاع مشتریان محترم مشخصات شرکت تولیدکننده در کنار نام هر کالا نوشته شده است.
  • خواهشمند است قبل از ثبت سفارش بررسی های لازم را جهت مقایسه ی کالا ها و یا شرایط خرید به عمل آورید.
  • ارزش گذاری کالاها توسط تولیدکنندگان صورت گرفته و در راستای تحقق حقوق مصرف کنندگان این قیمت ها در سراسر نمایندگی ها یکسان می باشد.
  • هزینه ی نصب کالاها با توجه به تعرفه تولیدکننده جدا از فاکتور پرداختی مشتری به هوم پاد پس از نصب دریافت میشود.
  • تمامی خدمات پس از فروش توسط تولیدکنندگان تامین و ارائه می شود .
  • مشتریان می توانند سفارشات خود را در تمام ساعات شبانه روز به صورت اینترنتی ثبت نمایند.
  • از آنجایی که مسئولیت نقص اطلاعات ورودی در تمام مراحل سفارش کالا به عهده مشتریان گرامی می باشد، خواهشمندیم در ثبت و تکمیل مشخصات نهایت دقت را مبذول فرمایید.
  • پروسه بررسی سفارش ها و تحویل فوری در هوم پاد به صورت روزانه از ساعت ۹ الی ۱۸ (به جز تعطیلات رسمی) انجام می شود.
  • حمل کالاهایی که نیاز به نصب ندارند تنها تا درب محل درج شده در سفارش به عهده هوم پاد صورت می گیرد و ارائه خدمات بیشتر مستلزم هماهنگی قبلی می باشد.
  • توصیه می شود خریداران عزیز هنگام دریافت کالا بررسی های لازم را به عمل آورده ، ضمن تایید سلامت آن برگه ی تحویل کالا را شخصا امضاء نمایند.
  • سفارش هایی که به دلیل عدم حضور و هماهنگی از جانب خریدار در مقصد دریافت نمیشوند به انبار بازگردانده و هزینه ی حمل کالا برای دفعات بعدی از خریدار دریافت می شود.

شرایط انصراف از خرید یا تحویل کالا

مشتریانی که به هر علت مایلند سفارش خود را کنسل کنند باید به نکات زیر توجه داشته باشند:

  • امکان انصراف از خرید کالای غیرسفارشی تا قبل از ارسال آن مقدور می باشد. در این صورت کل مبلغ پرداختی مشتری به او تقدیم می شود.
  • در صورتی که مشتری پس از ارسال کالای غیرسفارشی اقدام به انصراف نماید، باید از باز نمودن بسته بندی کالا خودداری کرده و آن را تحویل نماینده‌ی هوم پاد دهد. در این حالت مبلغ پرداختی مشتری با کسر هزینه حمل به او تقدیم می شود.
  • در صورت انصراف از خرید کالای سفارشی تا قبل از ارسال آن با توجه به آماده سازی در مرحله ی اول ،دوم ،سوم به ترتیب ۳۰، ۲۰، ۱۰ درصد از قیمت کل کالا کسر می شود و باقی پرداختی مشتری به او تقدیم می شود.
  • در صورتی که مشتری پس از ارسال کالای سفارشی در تعداد محدود(در صورتی که جز رنگهای خاص نباشد) اقدام به انصراف نماید، باید از باز نمودن بسته بندی کالا خودداری کرده و آن را تحویل نماینده‌ی هوم پاد دهد. در این حالت مبلغ پرداختی مشتری با کسر ۳۰ درصد از کل هزینه کالا و هزینه حمل به او تقدیم می شود.
  • کالاهای خریداری شده‌ای که با مشخصات درج شده در سایت مغایرت و یا نقص فنی دارند، می توانند توسط مشتری تا ۴۸ ساعت بعد از تحویل گرفته شدن جهت تعویض یا ترفیع مشکل تحت قوانین ضمانت تولیدکننده به تیم پشتیبانی هوم پاد اطلاع رسانی شوند. پس از تایید نقص کالا توسط کارشناسان ما، اقدامات لازم انجام خواهد شد.
  • کالاهایی که بعد از تحویل در اثر استفاده ی نادرست خریدار آسیب دیده و دچار نقص شده باشند مشمول قوانین استرداد و تعویض نمی شوند.
  • توجه داشته باشید که عکسهای معرف هر کالا مطابق با واقعیت و ویژگی های آن در سایت قرار گرفته اند. گاهی ممکن است به علت تفاوت در کیفیت صفحه نمایش های مختلف رنگ کالا ها کمی روشن یا تیره تر دیده شوند. تنها زمانی که کالای خریداری شده به طور کامل دچار تضاد رنگ با کالای موجود در سایت باشد امکان ارائه خدمات پس از فروش توسط هوم پاد میسر می باشد.

*جهت اطلاع مشتریان محترم یادآوری می شود که کالای سفارشی به آن دسته از کالاهایی اطلاق می شود که تولید آنها طبق سلیقه و سفارش خریدار توسط تولیدکننده انجام می شود. همچنین کالای غیرسفارشی به کالایی اطلاق می شود که در زمان سفارش در انبار جهت ارسال فوری موجود بوده است. بنابراین با توجه به تفاوت این دو کالا با یکدیگر خواهشمندیم دقت لازم را در سفارش آن‌ها داشته باشید.